挑来选去还是开元国际

载至 2007年08月24日    深圳特区报

8月16日，位于东门地区的缤纷时代小区业委会，与自主选择的新管家——开元国际物业公司签订了物业服务合同。业委会主任陈意如先生说：“挑来选去，还是开元国际最合适”。

与陈主任有相同感受的，还有阳明山庄、辛诚花园、新浩城花园、东和大厦、碧海蓝天明苑、东湖豪庭、海云轩等8个小区的业主，他们在大半年时间里均相继选择了开元国际作为他们的新管家。

开元国际物业公司让物业管理走进业主时代，业主们说：

挑来选去还是开元国际

和谐交接延续业主的生活品质

采访中，8小区业主说的最多的理由就是，开元国际与老管家有很深的渊源。原来，开元国际的管理层曾是撤出物业公司的开创团队，七八年前8小区的入伙、创优等工作大都由该团队一手操作，因此业主了解开元国际这支队伍，相信这个团队。而新老管家的历史渊源关系也在很大程度上保证了业主的权益不受损害。

很多案例表明，新老管家的交替往往伴生着一系列矛盾，例如，被业主罢免的物业公司拒不撤退，或者破坏公共设施设备，不移交管理资料等，给业主带来了巨大伤害。因此，选择有历史渊源关系的物业公司就成为物业管理平稳过渡的关键因素。8小区的老管家是国内著名的品牌企业，十分注重业主权益，在因战略转移而撤离时表现出了品牌物业公司的大家风范，加之与开元国际的渊源关系，小区的物业管理交接工作非常顺利，很多业主不知不觉中就开始接受新的服务了。

原有管理服务人员的延续也是业主对新管家的期盼之一，业主与一起生活了多年的服务人员之间产生的感情，已成为社区文化的有机组成部分。但大多新管家因为要安置自己的员工而辞退原来的人员。这个矛盾在开元国际这里得到了很好的解决，因为与老管家的际遇因缘，很多老员工都是开元国际当初团队中的一分子，他们本来就是一家人，感情因素使开元国际不会辞退任何人。东和大厦管理处工程主管杨斌，7年前到东和工作至今，老管家撤离后他留了下来，心情十分愉快，因为早在10年前他就与开元国际管理团队一起奋斗，十分熟悉开元国际的工作氛围和企业文化，何况良好的待遇也让他满意。由上可知，在稳定既有员工队伍方面，上述8小区业主的惟一选择只能是开元国际。民主与规范保护业主的权益

开元国际中标的8个小区，都是业主自主选择物管公司的结果。业主的选择过程相当民主而且规范。

新浩城花园业委会主任汪阿姨接受采访时表示，他们在选聘物业管理方面，一切都按政府的指导来做，在对参与业主的票权数按照建筑面积逐一核实的基础上，历时月余调查了全部423户业主，并请入围的物业公司向业主进行竞选演说，随后组织全体业主投票，决定入选公司。就在这样的程序下，开元国际成了新浩城的新管家。

业主自主选择物业公司时显得非常理性。参与阳明山庄物管权竞争的另一家企业物管费报价每平方米3元，但开元国际的报价是3.3元；最后投票时91％的业主选择了开元国际。业主陈耀奇说：“多交一点管理费但能获得更好的服务，大部分业主还是认可的。”业主还十分在意物管企业的体制，他们认为，开元国际没有开发商背景，以物业管理为主业，完全靠市场生存，因此会对每一位业主负责；开元国际也没有上级公司，业主就成为它惟一的“上司”。所以，辛诚花园有效选票383张中的381张投给了开元国际，而东湖豪庭有效选票2735张中的2639张亦选中了开元国际。

经业主精心选择的物业公司大都会给业主带来很多实惠。开元国际接管辛城花园后，小区的管理环境、硬件设施与绿化状况等，都得到了很大改善。业主受惠的并不仅仅表现在经济上，阳明山庄管理处主任郑实说：“我们将为业主营造一个更好的人文环境”。继承与创新成就了开元国际

业主的信任，对开元国际是一种巨大的压力，因为如无法满足业主需求，同样会遭到弹劾。

开元国际总经理黄玮表示：“我们决不会让信任我们的业主失望”。之所以如此自信，是因为这个团队有着辉煌的历程。开元国际的管理层是20世纪一家全国著名物管公司的核心管理团队，建设部总经济师、中国物业管理协会会长谢家瑾，当时曾评价这支团队创立了“中国物业管理第一品牌”；2001年，这个领导团队全体成员创建开元国际，并在5年多时间里将开元国际做成了中国最大的民营物业管理企业。

开元国际领导团队十多年前就开始了管理上的创新。他们当时开创性地引进质量、环境两个管理体系认证，创造了“1＋N管理”等模式，最早全面引入专业化管理；他们还制订了40余万字的作业标准，如白纸巾横竖擦拭壁砖60厘米无污染等。成立开元国际之后，他们全部继承和延续了过去的管理优势并持续改进，推出了如全面领先行业的“项目管理考核机制”等一系列创新成果。继承与创新成就了“精确管理”这一开元国际的核心理念。

在继承的基础上，开元国际进行了服务上的创新，并在2002年底成立了国内第一个物业服务中心－－深圳御景台小区物业服务中心，从而成为国内最早从管理到服务彻底转变的物管企业。开元国际以“精致服务”面向业主，更加注重业主对服务的感知，着力营造和谐社区。为此，他们推出了200多项个性化服务，并专门成立了“开元国际社区艺术团”，开始陆续为各小区业主进行精品文艺巡演。2005年，开元

国际创立了“精细经营”理念，以此降低物业管理运营成本，使业主的每一分钱都物有所值、物超所值，并通过经营社区品牌，提升业主居住环境和生活品质。

2005年底，开元国际推出了东方管家服务模式，它集“精确管理、精致服务、精细经营”于一身，其宗旨就是“业主至高无上”，正是这一宗旨，促成了包括缤纷时代、新浩城等8个小区在内的60万业主不约而同地选择了开元国际。